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手机维修服务又有新花样 寄修服务或将成为新趋势!

   2023-11-26 网络整理佚名200
核心提示:工信部发布的《2014年手机行业发展回顾及展望》显示,消费者对于手机售后服务表现出了极端的不信任。随着智能手机销量快速增长,其售后环节屡遭诟病。针对售后维修行业存在的种种乱象,一些手机厂商也开始寻求新的售后服务模式——寄修服务。

工信部发布的《2014年手机行业发展回顾与展望》显示,消费者对手机售后服务表现出极度不信任。 随着智能手机销量的快速增长,其售后环节也频频受到诟病。 针对售后维修行业存在的各种乱象,一些手机厂商也开始寻求新的售后服务模式——寄售维修服务。 业内人士表示,送修服务或将成为未来手机维修的新趋势。

混乱无处不在

存在配件不合格等问题

工信部发布的《2014年手机行业发展回顾与展望》指出,随着智能手机的快速发展,质量问题开始凸显。 手机经常会出现死机、黑屏等问题。 根本原因是厂家对产品检测不够重视。 从售后服务来看,不少手机维修公司尚不具备相应的维修资质,在管理水平、服务理念、维修质量等方面存在严重缺陷,损害了消费者的利益。 消费者对售后服务表现出极度不信任,造成了消费者不满意、“三包”被忽视、问题难以解决的尴尬局面。 制造企业重生产、轻检测、缺乏服务的做法,严重影响了国产手机的健康发展。 北京市消费者协会工作人员接受记者采访时表示,随着手机的普及,手机售后维修已成为消费者投诉的主要问题。 一些手机维修公司利用消费者对手机维修领域不熟悉的心理,以假充真,添加假冒产品。 ,损害了部分消费者的利益。

“我咨询了几个手机维修网点,每个网点给我的报价都不一样。单是配件就分为原厂、国产和组装三种,价格相差很大。” 前几天,我不小心把手机屏幕摔到地上了。 破碎消费者何女士告诉记者,由于手机维修价格悬殊巨大,她对这个行业了解甚少,感到很茫然。

采访中记者了解到,手机维修存在价格悬殊、配件不合格、小病大病、信息不透明等诸多问题。 手机配件质量参差不齐、维修技师故意欺骗、维修流程复杂繁琐等都成为消费者了解手机维修行业的障碍。

针对传统手机维修行业存在的较大差异,记者采访了从事手机维修行业多年的李先生。

他表示,“国产手机配件包括原厂、国产和组装。 原厂配件由国内原厂配件贸易公司经营销售。 国内原装配件由国内厂家生产,并通过国内各城市的配件代理商生产。 业务运营和销售。 组装件由国内厂家采购组装材料进行加工,通过国内各城市的零件代理商进行销售。 传统的手机维修商包括以下三种类型:一是分散的个体维修店,配件以在国内销售或组装为主。 第二个是维修店,经营手机店售后服务。 依托手机专卖店和商场,获得相对丰富的客户资源。 所用配件主要为国内原装。 三是以品牌专业化形式经营的修理厂。 维修店主要通过网络推广平台获取客户资源,配件和服务质量良莠不齐。 由于缺乏相关约束和监管,一些维修店为了从维修中获取高额利润,会使用不合格配件、虚报价格。 ‘愚弄’消费者的策略”。

行业动态

维修服务热潮

随着智能手机的蓬勃发展,近年来消费者更换手机的频率屡创新高。 手机厂商推出旗舰手机的频率也从每年发展到每个季度,甚至每月。 公司的售后服务也得到了完善。 引起了越来越多的关注。

记者登录索尼、华为、魅族、苹果等品牌的官网,致电其售后部门了解到,目前大多数手机厂商都为消费者提供两种或两种以上的维修方式。 其中,国产手机在售后服务方面做得更好。 他们不仅提供最原始的送售后网点维修的维修方式,还提供邮寄回厂维修或上门维修等附加服务。 三星、LG等品牌仅在售后网点提供维修服务。

不过,记者咨询了解到,华为、魅族、小米等品牌虽然都提供邮寄维修服务,但维修时间设置却相差较大。 “修复加上来回,差不多需要半个月的时间。” 小米手机客服在接受记者采访时表示。 大多数其他提供邮寄维修的国内品牌也需要几天时间才能完成维修服务。

“我所在的城市没有维修网点,只能邮寄维修。但修好需要半个月,这会给急着用手机的人带来不便。” 虽然邮寄维修服务为找不到售后网点的消费者提供了便利。 但维修周期长也会给消费者带来麻烦。

此外,记者了解到,上门上门维修也成为手机厂商的特色售后服务之一。 据悉,消费者需要向公司售后团队提供手机IMEI码、个人地址和联系方式,维修人员会联系他们进行上门维修。 除了制造企业自建的上门维修队伍外,手机维修O2O企业近期也异常活跃。 “极客修”、“嗨修”等专业互联网手机维修平台可以为消费者提供上门维修、保养服务。 寄送服务。

“由于信息不透明,手机维修行业一直受到消费者的诟病。” 某知名手机企业相关负责人在接受记者采访时告诉记者,配件供应、维修技术、服务价格等信息的公开透明将为手机维修行业带来巨大利益。 带来改变。

“消费者在维修手机时最常见的投诉是配件不合格、配件被盗等问题。 由于维修行业的种种乱象,不少手机厂商也在寻找新的模式,比如送修服务、上门服务等。 ”业内人士表示,手机厂商自营维修网点需要租用店面、招聘员工。此外,维修网点要尽可能覆盖全国重要城市,建设线下维修网点的成本“送修服务、上门服务可以降低企业成本。”他表示,这种消费者将故障手机邮寄到手机厂商指定的售后维修中心的售后维修方式,已经得到了消费者的认可。在欧美多个国家实施多年,目前华为、魅族等手机厂商已逐步推出维​​修服务。

尚未设立

小心你的手机再也找不回来了

以灵活有效的方式为消费者提供优质、低成本的维修服务是众多手机厂商的心愿。 业内人士表示,通过送修服务、上门维修等方式强化售后服务质量,将推动手机行业朝着更有利于消费者的方向发展。 但由于寄送和上门维修服务在国内尚未发展起来,消费者在选择上述服务时需谨慎。

“直到我把手机送去维修后,我才发现我的相机被偷了,并被更换了。” “手机送修后就再也没有回来,也联系不上负责维修的网店。”……记者登录各大手机论坛了解详情。 该维修服务自推出以来,受到了众多消费者的追捧。 抱着试一试的想法,一些消费者遇到了配件掉落、手机未归还的情况。

“作为一种新兴的售后模式,消费者很难改变维修习惯。维修服务尚未在正规手机厂商中广泛普及,因此相关部门对这项服务的监管不到位。” 一位业内人士表示,消费者在尝试邮寄维修时,应尽量选择该品牌手机厂商提供的正规服务,不要擅自联系网络上的非正规维修网店。 此外,消费者还可以到正规售后网点维修手机,并保存维修记录。 如果去普通维修店维修,应尽量亲自维修,要求商家提供维修发票,并将更换的配件填写清楚,以便维权时提供更多证据。

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标签: 正规手机维修
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