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【微案例】联想修复的不是手机,是40年的友情!

   2023-11-09 网络整理佚名195
核心提示:一天快下班时,联想手机授权服务中心北京中邮普泰服务站迎来了一位急匆匆的客户,张先生是首汽出租汽车公司的一名司机,报修碎屏的手机。工程师高学磊了解情况后马上安排故障检测,结论是由于强烈撞击导致屏幕受损及触控线连接失灵,需要换屏。

一天结束时,联想手机特约维修中心北京中国邮政普台服务站接待了一位匆忙的客户。 首汽出租车公司司机张先生报到修理一部屏幕坏了的手机。

高学雷工程师得知情况后立即安排故障检测。 他的结论是,屏幕因强烈撞击而损坏,触摸线连接失败,需要更换屏幕。

但面对三位数的维修费,张先生却有些尴尬。 张先生表示,司机接单时离不开手机。 事实上,那天他买了一部新手机,工作和生活并没有受到影响。 我这个旧手机已经用了两年多了,不想花钱修。 但旧手机里的数据该怎么办呢?

看到张总一脸悲伤的样子,小高开始和张总聊得很深。 原来,就在手机坏掉的前一天,张先生刚刚参加完小学同学的聚会。 他联系了四十多年未见的小学同学。 他们拍了照片,留下了电话号码,这些信息都储存在他的手机里。 谁能想到,信息还没来得及备份,手机就坏了。 “我失去的不是手机,而是我40年的友谊!”

考虑到这部手机里的信息对张总来说至关重要,小高做出了一个大胆的决定。 他发现该站的同型号屏幕有故障,需要退回工厂。 屏幕可用,他正在向车站经理寻求服务。 同意后,小高很快与张先生协商解决方案:更换手机应急屏后,进行数据备份和迁移,然后更换破损屏幕并返回应急屏。

全部数据导出备份后,已经是晚上9:00多了。 张老师刷了老同学的电话号码,点开了老同学的照片,不停地向小高表示感谢。 小高说,虽然那天他加班,免费为客户迁移数据,但他很高兴,因为能够帮助到客户,让他有一种特殊的成就感。

第二天,张先生再次来到服务站,展示了横幅。 后来,在这位工程师的推动下,这个案例被维修站定制为新的服务产品,标价为68元,也成为了一项标准化服务。

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标签: 联想手机维修
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