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记者卧底“闪修侠”“极客修”,揭露手机维修3大猫腻

   2023-10-31 网络整理佚名302
核心提示:iFeng科技凤凰网科技官方账号,带你直击真相记者卧底国内两大手机维修平台“极客修”和“闪修侠”,在以“维修工程师助手”的身份进行了长达数周的暗访调查后,记者发现,在手机维修的一拆一装背后

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记者卧底了国内两大手机维修平台“极客维修”和“闪修侠”。 记者以“维修工程师助理”身份进行了数周的卧底调查,发现手机维修时,在幕后以“维修工程师助理”的身份,在客户手机上更换低价组装件和翻新件。高品质”和“原创品质”。

来源|PConline

作者|翁伟明

相信读这篇文章的每个人都有同样的经历——手机坏了,要么是电池不耐用,要么是屏幕坏了,要么就是根本无法开机。 当然,花几千块钱的东西也不能随便更换。 当然要找人来修理。

2017年,中国通信工业协会手机售后服务委员会报告称,8%~10%的手机在购买后一年内会出现故障。 这个比例不包括手机维修市场份额最大的两项——更换碎屏和电池。

邱振军有过一个月两次手机屏幕摔碎的经历(修好后又摔碎)……但最近的一则新闻却引起了邱振军的警惕:

原来的消息很简单:

新京报记者对国内两大手机维修平台“极客维修”和“闪秀侠”进行了卧底。 记者以“维修工程师助理”身份进行了数周卧底调查后发现,在手机维修店里,幕后拆装、低价组装件、翻新件等名义以顾客手机为名进行更换。 “高品质”和“原创品质”。

此外,在维修过程中,工程师还进行了“偷猎”行为,故意夸大零件的某个问题并进行过度修理,并将更换下来的原厂零件以“原厂零件”的名义出售给新客户。 。

手机维修行业最大的3个技巧

用好的屏幕更换有缺陷的屏幕

据新京报报道,两名消费者通过“山秀侠”和“极客维修”两个平台更换了手机屏幕。 结果,他们在一个月内多次出现问题,不得不返回维修。 一名消费者将手机拿到第三方平台进行鉴定,被告知该屏幕是组装屏,并非原装配件。 这与维修人员所声称的“优质屏”、“原厂品质”不符。

新京报报道截图

报道中,记者提到了关于手机屏幕的两个概念:组装屏和原装压制屏。 前者是指完全使用非原装配件组装而成的屏幕。 后者是指在原有内屏的基础上用国产外屏重新压制而成的屏幕。

有什么不同? 当我们看到这张图时,我们会认为手机屏幕非常复杂。 其实简单的分为内屏和外屏。 外屏通常是玻璃面板+支架,内屏则是剩下的背光原件、触摸屏和液晶模组。 相信很多人的“外屏玻璃”坏了,修理工却要求我更换“屏幕组件”。 该组件也有三层,最外层是玻璃,中间是触摸板,底部是显示屏。

看来原装压力屏更良心? 但这些都不能算是“原装屏幕”,更谈不上“原装品质”。

第一个技巧:

在维修破损的屏幕时,维修人员首先用质量最差的组装屏冒充原装屏幕来忽悠顾客。 然后,在被投诉质量不好后,他们更换了原来的压制屏幕,而不是真正的原装屏幕。

新闻中提到:如果客户对配件的质量和来源表示怀疑,维修人员绝对不会说是原厂配件,而是会说是“原厂品质”或“严选品质”配件,并且承诺180天免费保修。 搪塞客户的问题。

旧屏幕翻新后转移给下一个客户。

新闻报道中有这样一段话:

新京报报道截图

邱振军询问了几个朋友,当他们的iPhone屏幕碎了(只是碎玻璃)后去维修店时,老板会骗他们说需要更换“屏幕组件”,也就是说完好的显示屏必须更换,目前还不清楚。 小白可能被骗了。

本来只是换了一层玻璃,结果整个屏幕都换了。 这可能是一个低质量的组装屏幕。 不仅多花了钱,而且手机的显示效果和触控体验也变差了。

关键是,卖掉你的热屏并不是黑心老板赚钱的关键。 你原来的屏幕就是他眼中的香饽饽。

无良商店会将你屏幕组件中的碎玻璃切割下来,留下主要的贵重显示屏,然后在上面压上一块国产玻璃,一块“原装压制屏”就做好了。

拿iPhone 老板卖给你组装屏,用你的原装屏做原装压制屏1299-400+1000+-50。 至少可以赚2000元!

这简直就是一个暴利的生意啊! 公开信息显示,山秀侠的所有者为杭州微视科技有限公司,该公司成立于2015年,目前估值超过10亿元。 已在30个主要城市部署40个服务运营中心,服务超过1000万用户。 。

不仅单秀霞和极客秀惠回收了客户的原装屏幕,邱振军发现顺丰旗下的丰秀维修机构也存在类似情况。

第二招:

无良商家不仅会欺骗您更换劣质屏幕组件,还会觊觎您原本好的原装屏幕。 因此,当我们了解了手机屏幕的构成之后,当手机屏幕破裂时,我们首先要确定是玻璃破裂还是里面的显示屏破裂。 但玻璃碎了,所以我告诉维修人员只更换外屏,并监督避免擅自更换。 内屏也坏了。 建议去官方售后服务维修。

夸大手机故障引发的维修

每一个被骗的消费者都会遇到一个善于吓唬人的阴险老板,手机维修也是如此。

在手机维修过程中,维修人员确实发现了其他故障,通知消费者更换配件也是为消费者着想。 这叫正常的“挖订单”,但也有一些非正常的挖订单。 我判断你是新手,那么就是待宰的羔羊——“你的手机有问题”。

新京报报道截图

第三招:

不法商家利用消费者的“信息不对称”,夸大手机的故障,不断诱导你更换他们所销售的劣质配件。 那么你手机上得到的低价组装翻新件很快就会出现质量问题。 ,逼着你不断修理、不断花钱。

你缴纳了智商税,遭受了损失。 手机坏了也可能会耽误事情。 为此,求真君建议,如果手机出现故障,最好去官方售后服务处或者请业内人士帮忙。 不要轻易听信无良商家的骗局。

“这对消费者来说确实很难”,邱震感慨地说。 如果他多看一下邱震实验室的推文,就不会这么容易被骗了。

但邱震先生也谴责了这些无良厂家出于暴利的动机,做出伤害消费者的恶事。 希望有关部门能够严厉打击此类行为。

律师声明:

广东众安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示:

平台维修人员在提供维修服务时,故意以“原厂屏”概念模糊“原厂屏”与“原装屏”的区别,造成消费者误认为更换的配件是原厂配件,诱导消费者购买服务; 夸大、捏造质量缺陷,误导消费者更换无质量问题的配件; 在消费者不知情的情况下偷偷更换手机原装配件; 更换配件来源不明,无质量保证。

这些行为涉嫌以假充真、以次充好,属于《产品质量法》规定的。 也违反了消费者权益保护法的规定,构成对消费者的欺诈。 消费者应当依法承担退款、赔偿责任。 民事责任。

市场监管部门要加大对手机维修行业乱象的监管力度,严厉处罚,打破行业潜规则,让消费者明明白白消费,依法维护消费者合法权益。

幸运的是,“闪修工”和“极客修理工”也及时做出了回应:

“山秀侠”致歉并发布公告称,公司已终止与该材料供应商的合作,对违规的工程师和运营中心管理人员已进行严肃处理。

“极客维修”发表声明称,平台配件来自正规厂家,已针对报告中提到的问题展开内部调查。

虽然这两家商家道歉了,但他们也承认,使用非原厂配件偷偷更换顾客好屏幕的现象邱振军并不知道,但在那些路边小店里肯定会发生。

因此,大家要么采取防护措施,减少手机的损坏,要么购买手机意外保险,减少手机维修的费用。 有钱人可以随意改变~

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