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三只松鼠欲改造传统消费体系 网店一年交易额 25 亿

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-01-15  来源:爱范儿  浏览次数:51
核心提示:25 亿,并不存在笔误,的确是三只松鼠 2015 年的整体交易额。很难想象,一个 B2C 电商平台上的品牌在短短几年内能发展到这个地步

 25 亿,并不存在笔误,的确是三只松鼠 2015 年的整体交易额。很难想象,一个 B2C 电商平台上的品牌在短短几年内能发展到这个地步。
 
但这在 CEO 章燎原的眼里还不算什么:“我们 2016 年的目标是 45 亿。”
 
2012 年 6 月开始正式上线,65 天直接成为天猫商城中的同类销量第一。从 2014 年的销售额 10 亿元,再到 2015 年的 25 亿,三只松鼠的上升势头并没有随着时间减弱。
三只松鼠
 
火花:借 B2C 东风,扬风起航
 
提到三只松鼠,必然会想到电商平台上的一堆坚果。与其他品牌兼顾线上线下布局不同,三只松鼠从一开始就将自己定位成一个纯互联网食品品牌。对这点,章燎原表示:
 
“这是因为我们看到互联网可以造就一个全国性的品牌机会。”
 
除了理念,三只松鼠在实际运营上也与其他商家有很大的不同:所有客服代号都带“鼠”字,比如章燎原就是“松鼠老爹”;直呼所有客户为“主人”;砍掉中间商,加快物流效率,从源头 22 天内把商品寄给用户;在货品中附赠很多体验品,开箱器、果壳袋、湿巾等。
 
这一系列细节的打造,让顾客感到新鲜而有趣,再加上定价上的优势,让三只松鼠快速俘获了一批用户。一大群热衷于网购的 85、90 后消费后就自愿成为了三只松鼠最重要的品牌传播者。
 
三只松鼠内部不但设立了全球客户满意中心来专门处理售前和售后的问题,而且在对客服人员的考核方面,并没有采用传统的销售业绩,而是以“让客户爽”为目标。章燎原自豪的表示:
 
“这样的结果就是,会有很多主人与松鼠客服成为朋友,他们不开心了就会找松鼠客服聊一聊,甚至会给松鼠客服寄礼物。”
 
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关键词: 三只松鼠 传统消费
 
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